Missions :

• Garantir le bon fonctionnement du service conformément aux niveaux de service standards
• Etre force de propositions pour les évolutions et l’amélioration du service
• Etre responsable de l’application des procédures en vigueur et participer à leur évolution
• Assurer la responsabilité de la résolution des incidents (en cas de crise)
• Analyser les incidents sur le service et la pertinence des plans d’actions
• Réaliser l’interface avec le client et être l’interlocuteur technique privilégié du client et des acteurs du service
• Optimiser la rentabilité d’un service en fixant des objectifs de réduction des coûts et en lançant des actions d’industrialisation
• S’assurer et encourager la mutualisation des moyens techniques d’un service pour optimiser les actifs de l’entreprise.

Profil :

• BAC+5 en Informatique (Ecole d’ingénieur : EMI, ENSIIAS, ECOLE de renommé à l’étranger) avec 5 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire.
• Certification ITIL et eSCM SP seraient un atout
• Excellente culture technologique et parfaite maitrise du domaine informatique : Systèmes d’exploitation (UNIX/LINUX), programmation (Langage C), Outils bureautiques …
• Capacités de management, de négociation et d’adaptation aux innovations.
• Rigoureux, bon relationnel, organisé avec une bonne expression orale et écrite.

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